Управление разговором в продажах осуществляется не яркой презентацией, а с помощью вопросов. В статье рассмотрены типы эффективных вопросов, таких как альтернативные, выводящие, уточняющие и провокационные. Профессиональный продавец должен помогать клиенту выяснить его потребности, а не только делать яркие презентации.